Ender Turing : Transformer les centres d'appels en centres de profit grâce à l'IA

Lidiia Suslova révolutionne le service client avec une plateforme d'analyse de la parole basée sur l'IA

L'inspiration de Suslova provient de la nécessité d'analyser et de mesurer les données issues des centres d'appels, qui peuvent gérer jusqu'à 1000 appels par agent par jour. En améliorant le service client et la productivité des centres d'appels, Ender Turing contribue à augmenter la qualité de vie des clients et à renforcer la réputation des entreprises.

La particularité d'Ender Turing réside dans son tableau de bord en temps réel qui permet aux superviseurs et aux managers de surveiller les indicateurs de performance des centres d'appels et la progression des agents. Il affiche des métriques telles que le volume d'appels, le temps moyen de traitement, la résolution au premier appel, les scores de satisfaction client et la disponibilité des agents. Cela permet d'identifier les domaines d'amélioration, de détecter les problèmes et d'optimiser les performances des centres d'appels grâce à une gestion proactive et à une prise de décision basée sur les données.

La technologie de réalisation d'Ender Turing repose sur une approche de conception basée sur les données. Les retours des utilisateurs ont été recueillis par le biais d'observations et d'entretiens, permettant de développer une solution produit qui élimine la plupart des points de douleur des superviseurs de centres d'appels, augmente leur productivité et réduit le stress et la frustration.

La plateforme Ender Turing offre une gamme de capacités de traitement du langage naturel (NLP), dont la classification de texte, l'analyse de sentiment, la reconnaissance d'entités, la traduction de langues et la synthèse de texte, entre autres. Les utilisateurs peuvent construire des modèles personnalisés en utilisant l'interface glisser-déposer d'Ender Turing ou intégrer des modèles pré-entraînés dans leurs applications en utilisant l'API de la plateforme.

Le projet a commencé en juin 2020 à Tallinn, en Estonie, et le design du produit est toujours en cours de développement et d'amélioration. Ender Turing a été nominé comme gagnant du concours de pitch Latitude59 en mai 2022 à Tallinn, en Estonie, et a pris la 2ème place au concours de start-up Infoshare en octobre 2022 à Gdansk, en Pologne.

En 2023, Ender Turing a reçu le Bronze A' Design Award dans la catégorie Interface, Interaction et User Experience Design. Ce prix récompense les designs exceptionnels et créativement ingénieux qui authentifient l'expérience et l'ingéniosité.

En conclusion, Ender Turing, conçu par Lidiia Suslova, est une innovation technologique qui transforme les centres d'appels en centres de profit. En améliorant la productivité des centres d'appels et la satisfaction des clients, cette plateforme d'analyse de la parole basée sur l'IA contribue à faire du monde un endroit meilleur.